연변, 기업과 대중의 수요 만족시키는 '적극적 행정' 구현

올해 들어 연변에서는 기업과 대중의 수요를 지향적으로 삼고 지속적으로 정무 써비스 방식을 혁신하며 리념 전환, 관구 전진, 절차 최적화 등 세 가지 방면에서 힘을 넣어 정무 써비스를 ‘소극적 써비스’에서 ‘적극적 써비스’로 전환시키고 ‘절차 합격’을 ‘결과 만족’으로 최적화하는 정무 모드를 추진하여 기업과 대중의 획득감과 만족도를 끊임없이 높여나가고 있다.

정무 써비스 질적 효률 제고 과정에서 연변은 단일 정무 써비스 사항을 원점으로 삼아 기업 설립, 변경, 취소 등 고빈도 사항을 포괄하는 련관 사항 목록을 정리해냈다. 상담 답변과 업무 처리시 창구 안내, 양식 표시, 전화 회답 등의 방식을 통해 현재 사항과 연관된 정책 요구, 처리 조건, 필요 서류 등을 적극적으로 알려주어 '소극적 응답'을 '적극적 필요 질문'으로 전환하였으며 현장에서 기업과 주민의 후속 써비스 의향을 수렴하고 있다. 련관 사항 써비스에 사전 개입함으로써 '한 가지 일' 통합 써비스의 인지도와 처리 효률을 효과적으로 높였으며 기업과 주민의 방문 회수를 줄였다.

연변은 ‘사후 처리’를 ‘사전 개입’으로 전환하는 리념으로 정무 써비스 사항 목록을 전면적으로 정리하고 사회보험, 의료보험, 시장감독 등 부문 간 사항이 정무 써비스쎈터에 통합 처리로 되도록 추진하여 정무 써비스 사항의 ‘한 곳 방문’ 비률을 끊임없이 높여왔다. 현재 연변의 정무써비스 사항의 평균  처리률은 96.2%에 달한다. 오프라인 창구 써비스의 강점을 바탕으로 전문 상담팀을 구성하여 고빈도 사항, 온라인 처리 사항, ‘효률적으로 한 가지 일 처리하기’ 중점 사항에 대해 ‘일대일’ 사전 상담, 서류 사전 심사, 절차 안내 등 처리 과정 지원 써비스를 제공하고 있다.

연변은 제10판 '빠른 검색판' 행정 써비스 가이드를 출시하고 주급 표준화 작업반을 설립하였으며 전주 련동 갱신기제를 구축하여 '사항 정리-내용 수정-심사 발표-전역 동기화'의 전과정 규범을 명확히 했다. '한 곳 수정, 전역 동기화'라는 표준화 관리 모드를 실시하여 국가 33개 중점 사항과 전성 40개 중점 사항에 대한 상담 답변이 '초(秒) 응답'으로 이루어지도록 했으며 연변주 각급 정무 써비스쎈터와 12345 열선의 답변이 동일한 출처와 동일한 품질을 보장하도록 했다.

이와 동시에 지속적으로 써비스 과정을 최적화하여 ‘절차 합격’을 ‘결과 만족’으로 전환하고 ‘효률적인 일처리’를 추진하며 사항별 련계 처리 흐름도를 작성해 중복 검토 및 중복 결재 등 불필요한 절차를 제거하고 처리 기한을 단축하며 과정을 간소화함으로써 국가 및 성급 ‘일처리’ 핵심 사항의 평균 처리 시간 58.33% 감소, 방문 횟수 75% 감소, 서류 41.67% 간소화, 처리 절차 50% 축소를 실현했다. 또 기업과 주민의 긴급 처리 수요 및 정무 써비스 리용 등 특수 상황에 즉시 연장 써비스 기제를 가동하여 창구 접수 시간을 당일 20시까지 연장하고 림시 비상 창구 3~5개를 추가 설치하며 내부 심사 담당자들을 고객 응급 창구로 보강 배치함으로써 접수 즉시 처리하고 당일 안에 모든 업무를 완료하는 것을 보장하고 있다.

/길림일보

编辑：최화