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세분화 봉사 능력 높여 로인들이 쉽게 금융 업무 취급하도록

편집/기자: [ 홍옥 ] 원고래원: [ 인민넷-조문판 ] 발표시간: [ 2022-06-21 18:00:02 ] 클릭: [ ]

코로나19가 발생한 후의 상해는 현재 정상적인 생활 질서를 회복하고 있다. 로인들을 비롯해 소형 벤처기업주와 개체 공상호 등 군체들이 적지 않게 금융 기구를 찾고 있다. 매체들에서는 상해의 일부 은행영업망(银行网点)들을 보면 로인들이 오래동안 줄 서 있다며 로인들을 상대로 한 금융 봉사를 강화할 것을 건의했다.

 로인들에게 스마트기기 사용법을 알려주고 있는 은행 종업원들  

이에 상해은행보험감독관리국 판공실은 6월 17일 〈은행영업망 금융 봉사를 가일층 잘하여 시민들의 업무 집중 취급 수요를 만족시킬 데 관한 통지〉 (이하 ‘통지’〉를 발표했다. 통지는 은행에서는 영업망 봉사관리 및 대비책을 잘하고 업무 봉사 시간을 적당히 연장하며 영업 창구와 일선일군들을 적당히 늘일 뿐만 아니라 세분화 봉사 능력을 높이고 기초시설을 확보해 로인들에게 알맞게 시설을 개조할 것을 요구했다.

통지는 다음과 같이 요구했다. 사회구역 주변에 인구가 비교적 집중되고 양로금 대리 발급 업무가 있으며 부근의 기타 은행영업망이 잠시적으로 페쇄했을 경우 중점 은행영업망에서는 마땅히 단계적으로 영업 시간을 림시로 앞당기거나 연장 또는 휴식일에 일상적으로 영업하거나 점심 소독작업 효률을 높이는 조치를 대 봉사 시간을 연장하고 봉사 효률을 높이는 한편 최신 봉사 시간을 공시해야 한다. 현장과 비현장 예약 봉사를 최적화하고 고객들이 장시간 대기하지 말도록 하며 행동이 불편한 로인 고객에게는 ‘록색통로’를 제공해야 한다.

최근년래 우리 나라가 점차 로령화 사회에 들어섬과 아울러 로인들에게 알맞는 금융 봉사와 제품을 제공하는 것은 로인들이 과학기술 진보에 적응하고 사회발전 성과를 공유하는 중요한 조치이다. 뿐만 아니라 이는 인구 년령 구조 변화에 부응하고 고품질 발전을 실현하는 필연적인 요구이기도 하다.

은행보험감독관리위원회 관련부문 책임자는 이에 앞서 은행업, 보험업은 전통 봉사방식 최저선 보장 역할을 충분히 발휘하는 한편 ‘로인버전’(老年版) 휴대폰 APP을 통해 로인들로부터 걸려오는 전화가 자동적으로 인공 고객 상담원과 련결되도록 하고 셀프(自助)봉사단말기 조작 절차를 간소화하는 등 로인들에게 알맞는 금융 과학기술을 힘써 발전시켜야 한다고 밝혔다.

중국은행업협회 비서장 류봉은 다음과 같이 지적했다. 은행업은 로인들의 금융 봉사 수요를 깊이 있게 발굴하고 로인들의 고빈도 봉사 정경에 초점을 맞추어 로인들에게 알맞는 금융 봉사 수준을 제공하도록 장기적이고 효과적인 기제를 구축해야 한다. 전통 봉사방식과 스마트화 봉사 혁신을 상호 결부시켜 로인들에게 알맞는 긍융 봉사 절차를 최적화하고 로인들에게 알맞는 온라인, 오프라인 개조를 다그치며 로인들에게 보다 알맞는 금융 봉사와 제품을 연구개발해야 한다. 그리고 로인들의 금융지식 소양과 위험 대비 능력을 향상시키고 로인들의 합법적 권익을 보장함으로써 로인 고객들을 위해 따뜻한 금융 봉사 환경을 마련해야 한다.

초련금융 수석연구원이며 복단대학 금융연구원 연구원인 동희묘는 “금융기구는 업무 발전 각도든 사회 책임 각도든 모두 양로 금융 업무를 잘 발전시켜 로인 고객 군체를 위해 봉사를 잘해야 한다. 특히 금융 과학기술 수단을 운용해 양로 고객봉사 효과와 체험을 향상시킴으로써 따뜻한 양로 금융봉사 체계를 구축해야 한다.”고 말했다.

/인민넷-조문판

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